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FAQ

Pour vous aider voici vos questions les plus fréquentes :

Mon compte et mon mot de passe

Ma commande

Code avantage

Mes moyens de paiments

Confirmation de ma commande

Livraison

Retourner un article

Service clients

Divers

Guide des tailles

Cadeau

Confirmation de ma commande

  • Mon mot de passe ne fonctionne pas

    Assurez-vous d’avoir bien saisi votre mail et votre mot de passe. Si ce dernier ne fonctionne toujours pas : Cliquez ici pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe. Merci de bien vérifier votre adresse mail pour l’envoi automatique de votre nouveau mot de passe.

  • Je n’ai pas reçu mon nouveau mot de passe

    Il se peut que l’envoi de votre nouveau mot de passe par mail ne soit pas instantané et prenne quelques minutes (2 à 5 minutes). Patientez quelques instants et vous recevrez un mail automatique avec votre nouveau mot de passe. Si vous cliquez plusieurs fois de suite, vous recevrez autant de nouveaux mots de passe à la suite. Seul le dernier sera valide.

  • J’ai perdu mon mot de passe

    Cliquez ici pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe. Merci de bien vérifier votre adresse mail pour l’envoi automatique de votre nouveau mot de passe. N’hésitez pas à personnaliser votre mot de passe pour mieux vous en souvenir dans votre espace ‘Mon compte > Mes informations personnelles’

  • Comment personnaliser ou modifier mon mot de passe ?

    Pour personnaliser votre mot de passe, identifiez-vous sur votre espace ‘Mon compte’ avec vos codes d'accès qui sont votre mail et votre mot de passe xxx.

    Exemple de codes d'accès :

    Mail = madamex@abc.fr

    Mot de passe = sdf8jh

    Une fois identifié(e), cliquez sur le lien « Mes informations personnelles».

    Saisissez l’ancien mot de passe xxx puis deux fois votre nouveau mot de passe personnalisé.

    Exemple :

    Ancien mot de passe = sdf8jh

    Nouveau mot de passe = cequejeveux

  • Comment changer les informations de mon compte ?

    Identifiez-vous sur votre espace ‘Mon compte’ à l’aide de votre mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

  • Si je ne veux plus recevoir d’emails, comment faire ?

    Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter grâce au lien hypertexte figurant au bas des offres reçues par courrier électronique ou en cliquant ici.

  • Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

    La société BEBEO SA gère vos données personnelles.

    Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Toutes les informations de votre compte Z-ENFANT.COM ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Z-ENFANT.COM.

    Conformément à la loi française "Information et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : BEBEO SA - Parc des Docks de Saint-Ouen, Lot 567 - Portes B et C - 50, rue Ardoin - 93400 ST OUEN ou en contactant le service clients.

    Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des offres d'autres sociétés. Si vous ne souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire.

    Nous vous informons que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion de vos adresses mail a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1115381.

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Ma commande

  • Comment commander en ligne ?

    ÉTAPE 1 : votre panier
    Pour choisir vos articles, cliquez sur les menus, aidez-vous du moteur de recherche, explorez les collections, inspirez-vous des silhouettes, cliquez sur la vignette photo de votre choix, précisez la taille voulue, cliquez sur ‘Ajouter à mon panier’. Votre panier se trouve en haut à droite de votre écran. Vous pouvez y préciser la quantité souhaitée. Les codes avantages vous permettent de bénéficier de réductions, de cadeaux ou d'offres promotionnelles. Vous pouvez choisir d'envoyer vos produits dans une boîte cadeau et d'ajouter un message.

    Jusqu'au dernier moment, vous pouvez modifier vos choix.

  • ÉTAPE 2 : identification
    Si vous ne vous êtes pas identifié(e) en vous connectant sur ‘Mon compte’, vous y serez invité(e) avant de passer à l'étape suivante.

  • ÉTAPE 3 : livraison
    Précisez l’adresse de livraison parmi les adresses que vous avez enregistrées ou en ajoutant une différente. Puis choisissez votre mode de livraison

    ÉTAPE 4 : récapitulatif et paiement
    Dans le récapitulatif de votre commande, vérifiez toutes les informations vous concernant avant de valider votre commande.
    Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé), chèque, virements.

  • ÉTAPE 5 : confirmation
    Bonne nouvelle ! Votre commande est enregistrée. Un e-mail de confirmation vous est aussitôt adressé. Vous pouvez dès lors suivre votre commande en cliquant sur ‘Mon compte’ puis 'Mes commandes'.

  • Je souhaite annuler ma commande

    Une fois que vous avez validé votre commande, il est impossible de l'annuler. 

  • Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

    Il faut compter environ 2 jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi et du pays de livraison (de 2 jours à une semaine).

     

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Code avantage

  • Comment utiliser mon code avantage ?

     

    L'ensemble des codes dont vous disposez se trouve dans la rubrique Mes bons de réduction (dans Mon compte). Pour en profiter, il suffit d'indiquer ce code sur la page de votre panier. Le montant se déduit automatiquement du total à payer. Vous pouvez profiter de plusieurs bons pour un même panier s'ils sont cumulables.

     

    Vous pouvez bénéficier d'un code promotionnel lorsque vous recevez des offres spéciales via notre newsletter ou pour récompenser votre fidélité.

    De même lorsque nous vous créditons d'un avoir la somme est disponible sous la forme d'un code.

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Mes moyens de paiement

  • Quels sont les moyens de paiement proposés par le site ?

    Vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé), chèque, virement.

    Le paiement par carte : nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisée. Avec Mercanet et BNP Paribas, nous avons opté pour un outil de paiement hautement sécurisé. Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne.

  • Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

    Nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisée.

    Le site Z-ENFANT.COM est parfaitement sécurisé. Avec Mercanet et BNP Paribas, nous avons opté pour un outil de paiement hautement sécurisé. Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne.

  • Règlement par chèque, à quelle adresse envoyer le chèque ?

    Votre chèque est à envoyer à l’adresse suivante :
    Société BEBEO
    Service Clients
    Parc des Docks de Saint-Ouen
    Lot 567 - Portes B et C
    50, rue Ardoin
    93400 ST OUEN
    Merci de bien indiquer "Z", le N° de votre commande et votre Nom au dos du chèque.
    Chèque à l’ordre de : Z e-shop

  • Ces informations vous sont rappelées à la fin du processus de commande et dans l'email de confirmation de commande.

  • Règlement par chèque, avons-nous bien reçu votre chèque ?

    Dès que nous recevons votre chèque, votre commande est alors aussitôt traitée et expédiée.
    Vous recevrez un mail automatique vous confirmant l’envoi de votre colis en vous précisant le numéro de suivi pour la livraison.

  • Règlement par virement

    Voici nos coordonnées bancaires pour le virement :
    Société BEBEO
    Banque BNP Paribas
    Agence Paris Opéra (00799)
    RIB : 30004 00799 00010134540 60
    IBAN : FR76 3000 4007 9900 0101 3454 060
    BIC : BNPAFRPPPOP

    Merci d'indiquer dans l'objet : "Z" et votre N° de commande

    Dès que nous recevons votre virement, votre commande est alors aussitôt traitée et expédiée.
    Vous recevrez un mail automatique vous confirmant l’envoi de votre colis en vous précisant le numéro de suivi pour la livraison.

  • J’ai passé commande et souhaite désormais modifier le moyen de paiement.

    Dès lors qu’une commande est passée sur le site, il est impossible de modifier le mode de paiement.

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Confirmation de ma commande

  • Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande.

    Il peut s’agir d’une faute de frappe dans votre adresse email.
    Assurez-vous de pouvoir vous identifier sur le site et accéder à votre espace ‘Mon compte’. S’il vous est possible de vous identifier et que vous n’avez reçu aucun mail de confirmation de la part de Z-ENFANT.COM, nous vous recommandons de nous contacter via la rubrique Contact du site afin que nous validions votre commande.

  • Je souhaite modifier ma commande

    Dès lors qu’une commande est enregistrée et validée sur notre site, il est impossible de modifier les articles sélectionnés.

  • Je souhaite imprimer ma facture

    Connectez-vous sur votre espace ‘Mon compte’ à l’aide de votre mail et de votre mot de passe, cliquez ensuite sur le lien ‘Mes commandes’ et vous aurez la liste de vos commandes.
    Il ne vous reste plus qu’à imprimer votre facture.

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Livraison

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Retourner un article

  • Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

    Pour que votre retour soit traité le plus rapidement possible, vous devez au préalable faire une demande de retour via la rubrique "Mes commandes" de "Mon Compte" (Cliquez ici) : la liste des différentes commandes que vous avez passées apparaît, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande correspondante, de cocher les produits que vous souhaitez retourner, de renseigner le motif du retour puis de valider.

     

    Ceci vous donne automatiquement un N° de retour (à apposer sur le colis).

    Votre demande doit ensuite être validée par notre service clients. Une fois que le statut de votre retour est « Retour validé par le service clients, en attente du colis », vous pouvez nous renvoyer votre colis.

     

    Votre demande doit être faite au plus tard 7 jours après la réception de votre commande.

     

    Vos articles en retour doivent nous être renvoyés à vos frais en parfait état (ni portés, ni abîmés, il peuvent seulement avoir été essayés) dans leur emballage d'origine avec étiquette (sachet plastique, blister, etc...).

     

    Notre adresse pour les retours :

    Société BEBEO

    Service Clients - Retour n° xxx (Numéro de retour)

    Parc des Docks de Saint-Ouen

    Lot 567 - Portes B et C

    50, rue Ardoin

    93400 Saint-Ouen

    France

     

    Le remboursement des articles de votre commande ou la génération d'un avoir ne sera effectué qu'après vérification par notre service clients de la quantité et de la qualité des articles qui nous ont été retournés. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite (ils peuvent seulement avoir été essayés).

     

    Dès réception de votre retour et validation par nos services, nous vous créerons un avoir sur votre compte ainsi qu'un code pour pouvoir en bénéficier. Vous recevrez une confirmation de ce retour et de la création de votre avoir par mail.

     

    Cet avoir, valable 1 an, vous permettra de rapasser commande pour un autre article. Il est remboursable à tout moment en recréditant la somme sur votre compte ou bien par chèque ou virement (frais de virement à votre charge pour un virement à l'étranger).

  •  

    Pour bénéficier de cet avoir, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ». Il vous suffit de copier-coller le code dans votre panier lors de votre prochaine commande et le montant de l'avoir se déduira automatiquement.

     

    Aucun article ne pourra être mis de côté pour échange.

     

  • Quel délai pour retourner un article ?

    Vous avez 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous faire une demande de retour.

  • Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

     

    Dès réception et validation par nos soins de votre retour, nous générons un avoir correspondant à la valeur marchande des articles retournés, ainsi qu'un code pour pouvoir en bénéficier.

     

    Cet avoir est valable 1 an, sur le site Z-ENFANT.COM. Il vous permet de repasser commande, frais de livraison offerts, pour de nouvelles tailles ou de nouveaux articles selon les disponibilités du site.

     

    Pour en bénéficier, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ». Il vous suffit de copier-coller le code dans votre panier lors de votre prochaine commande et le montant de l'avoir se déduira automatiquement.

     

    Cet avoir est remboursable à tout moment en recréditant la somme sur votre compte si vous avez payé par CB, ou bien par chèque (montant hors frais de livraison) ou virement (frais à votre charge pour un virement à l'étranger).

  • Comment fonctionne mon avoir?

    Quand un avoir est généré, nous créons un code pour pouvoir l'utiliser. Pour en bénéficier, rendez-vous dans la rubrique « Mes bons de réduction » dans « Mon compte ». Il vous suffit de copier-coller le code dans votre panier lors de votre prochaine commande et le montant de l'avoir se déduira automatiquement. Les avoirs sont valables un an sur le site Z-ENFANT.COM.

  • Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

    L’avoir est remboursable à tout moment, durant sa date de validité (1 an), en recréditant la somme sur votre compte si vous avez payé par CB, par chèque ou virement (frais de virement à votre charge pour votre virement à l'étranger), annulant de ce fait les frais de livraison offerts sur votre prochaine commande. Délai de remboursement : 15 jours à un mois.

  • Comment faire pour échanger un article ?

    Nous ne faisons pas d’échange via l’e-shop. Cependant vous pouvez faire un retour et commander un nouvel article sur l’e-shop (voir la question Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ? ).

    Vous pouvez également procéder à un échange dans une boutique Z. Vous pouvez voir la liste dans la rubrique Adresse de nos magasins. Veuillez noter que les retours contre avoir ou remboursement d’articles achetés sur l’e-shop ne sont pas possibles en boutique.
  • Puis-je retourner un article en boutique ?

    Vous pouvez procéder à un échange d’article dans une boutique Z (échange de taille, de couleur) mais vous ne pouvez pas faire de retour contre avoir ou contre remboursement d’articles achetés sur l’e-shop. Pour les retours via l’e-shop, veuillez voir la question Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

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Divers

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Guide des tailles

  • Comment me repérer pour choisir la bonne taille ?

    Un guide des tailles vous est proposé sur chaque fiche produit pour vous aider à vous repérer, il suffit de cliquer sur Guide des tailles. Pour les vêtements c'est un guide des tailles interactif. Pour les accessoires un tableau détaillé.

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