Les retours sur Z Eshop
Comment effectuer un retour sur Z Eshop ?
Vous pouvez faire part d’une demande de retour auprès de notre Service Client en vous connectant à votre compte Z Eshop, puis en sélectionnant la commande concernée par votre demande. Cliquez alors sur « demande de retour ».
Choisissez la quantité à retourner pour chaque article concerné. Nous vous remercions de bien vouloir renseigner le motif de votre retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous préciser les raisons de votre choix dans le cadre « précisions sur le motif ». Enfin, cliquez sur « soumettre la demande ».
Notre Service Client validera alors votre demande, sous respect des Conditions Générales de Vente, et vous communiquera l’adresse à laquelle nous retourner votre colis ainsi que les éléments nécessaires afin que votre retour soit traité dans les meilleurs délais.
Quelles sont les conditions de retour ?
Votre pouvez nous faire part de votre demande de retour dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à votre charge, cependant les frais de livraison vous seront intégralement remboursés dans le cadre d’un retour total de votre commande.
Dès lors que notre Service Client aura validé votre demande de retour, vous pourrez choisir l’un des deux modes de remboursement proposés sur Z Eshop : un avoir du montant de votre retour valable un an ou un remboursement bancaire.
Par ailleurs, Z Eshop vous informe qu'aucun échange ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.
Notre Service
Client vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son
emballage et son état d'origine. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont
l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Le Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse : serviceclient@z-enfant.com ou par téléphone au 0811 03 03 97 (numéro non surtaxé).